سياسة الإرجاع والاستبدال

• تُفعَّل الباقات والإضافات المدفوعة على حسابك تلقائيًا فور نجاح عملية الدفع.
• يتوفّر سجل بجميع معاملاتك في لوحة التحكم.
• إذا لم تُفعَّل عملية شراء خلال 24 ساعة من نجاح الدفع، تواصل مع الدعم وسنفعّلها أو نعيد لك المبلغ كاملًا.

يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت من إعدادات المنصّة. وتسري الترقية فورًا، فتحصل مباشرة على حدود أعلى للطلاب والمساحة التخزينية ورموز الذكاء الاصطناعي وعمولة سحب أقل. ويظهر لك المبلغ المستحق بوضوح قبل تأكيد الدفع.

يمكنك الانتقال إلى باقة أقل في أي وقت، ويسري التغيير مع بداية فترة الفوترة التالية، فتحتفظ بمزايا باقتك الحالية حتى ذلك الحين.

قبل التخفيض، تأكّد من أن استخدامك — كعدد الطلاب والمساحة التخزينية — ضمن حدود الباقة الجديدة، وإلا فقد تُقيَّد بعض المزايا حتى تقليل الاستخدام أو شراء إضافات.

• يمكن زيادة الإضافات المتكرّرة (الطلاب والمساحة التخزينية) في أي وقت، أو تغيير حجمها ابتداءً من دورة الفوترة التالية.
• يمكن استبدال الإضافة الاستهلاكية (رموز الذكاء الاصطناعي أو الجلسات) المشتراة بالخطأ وغير المستخدمة إطلاقًا بإضافة أخرى مساوية لها في القيمة أو أعلى خلال 7 أيام من الشراء.
• لا يمكن استبدال الإضافات الاستهلاكية المستخدمة كليًا أو جزئيًا.

يُرجى من المتعلّمين الراغبين في استبدال دورة أو اختبار أو كتاب أو باقة اشتروها من أكاديمية التواصل مع تلك الأكاديمية مباشرة، إذ يخضع الاستبدال لتقديرها ولسياساتها المنشورة.

لطلبات الاسترداد والإلغاء، يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد والإلغاء التي توضّح شروط الأهلية والمدد الزمنية وآلية إعادة المبالغ إلى بطاقتك.